場(chǎng)數(shù)字化革命正在全球范圍內(nèi)全面推開，中國(guó)市場(chǎng)正是其中之一，在中國(guó)眾多企業(yè)看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所蘊(yùn)含的可觀商業(yè)價(jià)值吸引力巨大。

在內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索之路尤為迅猛，但除了以永輝超市、興盛優(yōu)選等行業(yè)巨頭，或調(diào)色師、wow color、盒馬鮮生等新零售勢(shì)力在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面初見成效，占零售行業(yè)85%以上的中小型傳統(tǒng)門店卻陷入披著數(shù)字化外殼的各式各樣套路之中。

比如：

“某某店鋪?zhàn)隽耸裁慈杖氚偃f(wàn)、再不做什么就晚了”販賣焦慮型；

“數(shù)字化基建、私域流量、社群營(yíng)銷、微分銷、小程序直播……”知識(shí)付費(fèi)型；

基本邏輯還是“哪疼醫(yī)哪”和“不要傳球直接射門”。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是學(xué)費(fèi)交了一大堆，生意絲毫沒有什么進(jìn)展。

 

今天小編特意整理了門店關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見誤區(qū)，幫助商家正確判斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型套路。

01、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=線上開店

疫情期間，不少小商家面臨著營(yíng)收停滯的困境，為了走出困境商家們積極的推動(dòng)門店智慧轉(zhuǎn)型，上線移動(dòng)支付、外賣平臺(tái)、微信生態(tài)以及刷臉收銀等線上服務(wù)，可是營(yíng)業(yè)額還是沒有起色。

有商家就疑惑了，為什么數(shù)字工具都全部配齊了，可是卻毫無(wú)效果。

究其根本，線上平臺(tái)更多是一種線上主導(dǎo)的數(shù)字化營(yíng)銷方式，其運(yùn)營(yíng)理念、模式和體系同線下的門店經(jīng)營(yíng)理念之間存在巨大差異，割裂式的數(shù)據(jù)鴻溝也造成店鋪的生意未能真正得到賦能。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，未來(lái)在渠道一端的轉(zhuǎn)型方向是全渠道模式，也就是把線下與線上高度融合在一起的數(shù)字化渠道體系模式，通過(guò)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)線上零售體系建立，這樣才能打造銷售數(shù)據(jù)閉環(huán)。

 

02、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=社群、直播

目前市場(chǎng)上社群和直播多數(shù)是以團(tuán)購(gòu)和賣貨為主的所謂私域流量運(yùn)營(yíng)方式。

不論是對(duì)接目前快速發(fā)展的一些第三方社群電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)，還是自己嘗試社群賣貨和直播賣貨，除了前期銷量的短暫增長(zhǎng)，很多店家發(fā)現(xiàn)門店生意反而越發(fā)慘淡，店鋪的會(huì)員也大量流失。

造成這個(gè)現(xiàn)象的原因有兩個(gè)：

一是多數(shù)平臺(tái)的本質(zhì)為公域流量，店鋪導(dǎo)入的會(huì)員最終會(huì)流入平臺(tái)商城；

二是以便宜為核心驅(qū)動(dòng)力的方式難以長(zhǎng)期維系優(yōu)質(zhì)客戶。

其實(shí)，真正的社群、直播是一套門店數(shù)字化會(huì)員管理方式，零售的本質(zhì)是老客戶帶來(lái)70%以上的生意，通過(guò)為會(huì)員提供生活方式長(zhǎng)尾服務(wù)，完善會(huì)員的服務(wù)和拓展，生意自然而然就好起來(lái)了。

同時(shí)，面對(duì)社群、直播的快速發(fā)展，企業(yè)要想用好這樣的新手段，最好的選擇是企業(yè)要首先完成門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣才會(huì)更有效率的用好這樣的新手段，才會(huì)發(fā)揮出這些新手段的重要價(jià)值。

目前普遍現(xiàn)象是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度偏低，會(huì)員部門的職能和資源極其有限。極少有企業(yè)能夠基于會(huì)員需求和會(huì)員洞察來(lái)策劃更多類型的活動(dòng)，以開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
 

03、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=開發(fā)增量業(yè)務(wù)

從目前看，一些零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基本是在現(xiàn)有門店、現(xiàn)有體系、現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，采取對(duì)接第三方平臺(tái)的方式，比如有贊、微盟或者京東到家等平臺(tái)。

在這樣的情況下，基本是體系不變、模式不變、商品基本不變，也就是在現(xiàn)有體系基礎(chǔ)上新附加了一個(gè)以到家為主的新的業(yè)務(wù)體系。有的門店甚至目前是兩張皮運(yùn)營(yíng)，也就是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：門店繼續(xù)做門店的經(jīng)營(yíng)，到家單獨(dú)一套體系，雖然依附于門店，但是單獨(dú)運(yùn)作。

此類門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本是簡(jiǎn)單的尋找增量市場(chǎng)的被動(dòng)思維，即在目前面臨的市場(chǎng)壓力下，被動(dòng)的去覆蓋客戶到家需求，實(shí)現(xiàn)這一部分的銷售增長(zhǎng)，缺乏深入的思考和系統(tǒng)的規(guī)劃，很難在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)博弈中形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞企業(yè)全面的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行的一次系統(tǒng)化的企業(yè)改造，是以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，針對(duì)店鋪的進(jìn)、銷、存、倉(cāng)、配、采、線上、會(huì)員、活動(dòng)整個(gè)管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)門店的成本最小化、效率最大化和效益最大化。

 

04、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=數(shù)字化技術(shù)

很多傳統(tǒng)店鋪認(rèn)為在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，所欠缺的就是技術(shù)，只要能引進(jìn)盡可能多的數(shù)字化技術(shù)/工具就能確保轉(zhuǎn)型取得成功。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，傳統(tǒng)店鋪往往會(huì)面對(duì)種類繁多的數(shù)字化技術(shù)/工具，而每種技術(shù)/工具的供應(yīng)商也會(huì)極力推薦各自技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)需要認(rèn)識(shí)到僅僅堆砌大量數(shù)字化技術(shù)/工具本身并不能“包治百病”，更不能解決零售經(jīng)營(yíng)中存在的人效低、貨效低、純利低、成本高、門檻高、風(fēng)險(xiǎn)高 等問題。

對(duì)于傳統(tǒng)零售門店來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更需要的是能實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)管理效率變革的系統(tǒng)化數(shù)字化工具。

單一碎片化的CRM、OA、營(yíng)銷工具、智能硬件缺乏整體化運(yùn)營(yíng)思維，無(wú)法為門店提供數(shù)字化決策輔助，很難幫助門店實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

05、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=去人化智能門店

新零售熱潮下無(wú)人店、電子貨架、刷臉支付等新生事物涌現(xiàn)，導(dǎo)致很多人認(rèn)為零售發(fā)展的未來(lái)將會(huì)是機(jī)器替代服務(wù)人員的位置。

但是這些新事物是否增加了店面的流量、轉(zhuǎn)化率、日均銷售額？投入產(chǎn)出比是否合理？答案是“未必”。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要思維便是以用戶經(jīng)營(yíng)為核心，而執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)成交過(guò)程的重要人員就是門店的服務(wù)人員。在推薦化和社交化盛行的今天，客戶更需要有溫度、人格化的服務(wù)，機(jī)器無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一需求。

所以零售門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更重要的是提升這一群體的工作效率和服務(wù)能力，將來(lái)服務(wù)人員不僅不會(huì)消失，反而會(huì)成為零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)成交場(chǎng)景的重要群體。

傳統(tǒng)零售門店?duì)I收停滯的癥結(jié)就在于數(shù)據(jù)孤島、管理低效、流量固化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就在于打破傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)管理癥結(jié)，通過(guò)技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)零售全鏈路的頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

安第斯認(rèn)為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，完善會(huì)員的服務(wù)和拓展， 兌現(xiàn)會(huì)員的承諾，滿足會(huì)員的體驗(yàn)，并且能夠驅(qū)動(dòng)商流、物流、信息流、現(xiàn)?流的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)協(xié)同。

目前看，零售門店的數(shù)字化道路不一定是艱難而漫長(zhǎng)，但一定需要企業(yè)有系統(tǒng)化布局的視角、有真正服務(wù)于門店經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化工具，才能構(gòu)建起屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。