編輯導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)內(nèi)沒(méi)有SaaS服務(wù)商之前，只有大中型企業(yè)才能夠進(jìn)行信息化建設(shè)。隨著國(guó)外SaaS行業(yè)的興起，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了許多SaaS企業(yè)。SaaS進(jìn)入我國(guó)后，如雨后春筍般迅速大量崛起。關(guān)于SaaS的發(fā)展，不同的人有不同的看法，本文作者為我們總結(jié)了這五大機(jī)會(huì)，看看你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吧。

如何看待國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展機(jī)遇，存在兩種不同觀點(diǎn)。

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前是SaaS的最佳發(fā)展時(shí)機(jī)；另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化還不成熟，用戶對(duì)SaaS的認(rèn)知水平不高，國(guó)內(nèi)的SaaS發(fā)展水平與國(guó)外存在較大差距。

在正視差距的同時(shí)也必須看到：由于互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)，SaaS的成熟周期被大大地壓縮，國(guó)內(nèi)SaaS的成熟時(shí)間不會(huì)太久；何況，國(guó)內(nèi)還有發(fā)展SaaS得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)和條件。

我們把這幾個(gè)大機(jī)會(huì)，總結(jié)為五個(gè)方面：

1. 企業(yè)服務(wù)龐大的存量市場(chǎng)
2. 正在興起的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
3. 傳統(tǒng)軟件向SaaS轉(zhuǎn)型的助推
4. 基本空白的細(xì)分市場(chǎng)
5. SaaS藍(lán)海市場(chǎng)

一、龐大的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

中國(guó)擁有全球最大的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，即超過(guò)4000萬(wàn)家企業(yè)形成的潛在存量市場(chǎng)，這也是SaaS創(chuàng)業(yè)能看到的宏觀趨勢(shì)和大機(jī)會(huì)。

其實(shí)SaaS創(chuàng)業(yè)者更關(guān)心的是：國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)這個(gè)潛在的存量市場(chǎng)，何時(shí)才能真正開(kāi)始釋放？哪些行業(yè)或哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用，將會(huì)對(duì)SaaS產(chǎn)生迫切需求？

在釋放的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，傳統(tǒng)軟件和SaaS誰(shuí)將獲得更多機(jī)會(huì)？對(duì)這些問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷，將使SaaS創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)更加明朗。

1. 國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

我們必須認(rèn)識(shí)到，國(guó)內(nèi)4000萬(wàn)家企業(yè)中的絕大多數(shù)是中小企業(yè)；而SaaS的特點(diǎn)決定其最適合的目標(biāo)客戶是中小企業(yè)。

若以SWOT模型來(lái)分析可以看出，SaaS的強(qiáng)項(xiàng)是低成本和高效率；機(jī)會(huì)存在于中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的空白；與SaaS競(jìng)爭(zhēng)的是企業(yè)軟件，但企業(yè)軟件也沒(méi)有深入到中小企業(yè)市場(chǎng)；SaaS的弱項(xiàng)是難以定制開(kāi)發(fā)，但中小企業(yè)的業(yè)務(wù)個(gè)性化程度較低。

然而現(xiàn)實(shí)與理論存在很大的反差，甚至有人認(rèn)為中小企業(yè)市場(chǎng)不是SaaS的有效市場(chǎng)，這種情況該如何理解呢？

雖然企業(yè)信息化和數(shù)字化，也是中小企業(yè)信息化的未來(lái)趨勢(shì)，但并非所有企業(yè)創(chuàng)立之初，就有信息化需求。

國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展歷程大都經(jīng)歷過(guò)：原始階段、粗放階段、規(guī)范階段、精細(xì)化和規(guī)?；炔煌A段。通常只有在進(jìn)入規(guī)范階段之后，信息化才可能被提到議事日程上來(lái)。

所以我們看到的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)釋放量，與潛在市場(chǎng)存量有較大的反差；對(duì)此我們可理解為，雖然中小企業(yè)的數(shù)量龐大，但在發(fā)展階段上絕大部分都屬于“新”企業(yè)。

它們的當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)入市場(chǎng)和站穩(wěn)腳跟，并不是企業(yè)信息化。

也就是說(shuō)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)多數(shù)還處于粗放式經(jīng)營(yíng)階段；即使是進(jìn)入規(guī)范化階段的企業(yè)，只要生意還沒(méi)有因?yàn)樾蕟?wèn)題而受影響，信息化在當(dāng)下就不是“剛需”。

又因?yàn)槭苄鹿诜窝滓咔榈挠绊?，很多企業(yè)處于暫停甚至是回退狀態(tài)，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)服務(wù)需求的釋放。

企業(yè)服務(wù)的潛在存量市場(chǎng)，因?yàn)楦鞣N原因還沒(méi)有得到充分地釋放，或者說(shuō)釋放被延遲；但中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的客觀存在，足以讓SaaS服務(wù)商充滿希冀。

我們?cè)賮?lái)看國(guó)內(nèi)大企業(yè)信息化市場(chǎng)SaaS的機(jī)遇。

仍以SWOT分析，雖然大企業(yè)也有降低IT成本的需求，這也是SaaS的強(qiáng)項(xiàng)；但是SaaS服務(wù)商對(duì)于行業(yè)和業(yè)務(wù)的理解，以及在業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建能力，相比軟件企業(yè)還有相當(dāng)大的差距；大企業(yè)要求的個(gè)性化對(duì)于SaaS也是一個(gè)弱項(xiàng)，這就增加了滲透大型企業(yè)的難度。

由于SaaS對(duì)于大企業(yè)存在的弱項(xiàng)，有觀點(diǎn)認(rèn)為SaaS缺乏滲透大型企業(yè)的機(jī)會(huì)；實(shí)際情況并非如此，從國(guó)外SaaS情況看，成熟的SaaS服務(wù)商的大客戶收入均超過(guò)30%。

從國(guó)內(nèi)情況看，大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和內(nèi)外部業(yè)務(wù)的重構(gòu)，使SaaS的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這說(shuō)明大型企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)也在釋放，國(guó)內(nèi)主流的SaaS服務(wù)商實(shí)際上已經(jīng)服務(wù)了很多大型企業(yè)。

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，很多人喜歡拿國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外產(chǎn)業(yè)化發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)去類比。

他們認(rèn)為產(chǎn)生現(xiàn)狀的原因，是國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理落后，對(duì)信息化認(rèn)知不夠，信息化水平不高，領(lǐng)導(dǎo)不重視等等原因。

其實(shí)這個(gè)類比的不當(dāng)之處，是沒(méi)有考慮規(guī)范商業(yè)環(huán)境的問(wèn)題。也就是說(shuō)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)無(wú)論大小，一開(kāi)始就必須合規(guī)經(jīng)營(yíng)；也就是直接進(jìn)入規(guī)范經(jīng)營(yíng)階段，企業(yè)服務(wù)信息化成為事實(shí)上的“剛需”。

我們也必須看到，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)融入世界大市場(chǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)參與其中，規(guī)范化和精細(xì)化是遲早的事。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的回穩(wěn)和發(fā)展，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的釋放速度會(huì)越來(lái)越快，規(guī)模也會(huì)逐漸變大。SaaS要抓住的是這個(gè)初始機(jī)會(huì)點(diǎn)，而不是糾結(jié)企業(yè)服務(wù)大市場(chǎng)的景氣度如何。

2. 只有焦點(diǎn)業(yè)務(wù)才是SaaS的機(jī)會(huì)

與軟件業(yè)務(wù)不同，SaaS是一種產(chǎn)品化的服務(wù)。

意思是說(shuō)不是根據(jù)用戶的需求開(kāi)發(fā)軟件，而是在用戶提出需求之前，就先有了產(chǎn)品。

這個(gè)邏輯聽(tīng)起來(lái)挺奇怪的，實(shí)際上，SaaS是根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)需求模型的預(yù)測(cè)而開(kāi)發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品，那些被預(yù)測(cè)的典型業(yè)務(wù)，被稱為SaaS的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。

對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，無(wú)需區(qū)分焦點(diǎn)業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)；而對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)業(yè)務(wù)的概念非常重要。

因?yàn)椴⒎撬行袠I(yè)或業(yè)務(wù)都適合SaaS化，也不是所有SaaS化的業(yè)務(wù)都能給SaaS服務(wù)商帶來(lái)收益，因?yàn)槌藵M足需求，還要考慮規(guī)?；涂蓮?fù)制的問(wèn)題。

只有焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，才能給企業(yè)用戶帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，也給SaaS服務(wù)商帶來(lái)收益。

焦點(diǎn)業(yè)務(wù)的概念可以擴(kuò)展到焦點(diǎn)行業(yè)，所謂SaaS的焦點(diǎn)行業(yè)，相當(dāng)于我們平時(shí)所說(shuō)的“垂直”SaaS，也就是將一個(gè)企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)完全SaaS化。

能做到“垂直”是有條件的，要求行業(yè)業(yè)務(wù)完整、集中、自成生態(tài)和成本優(yōu)先。

有一些行業(yè)天生就是適合SaaS化的，比如說(shuō)電商行業(yè)，幾乎所有業(yè)務(wù)都依賴于SaaS；還有一些行業(yè)具備SaaS化的基礎(chǔ)，但因?yàn)樾袠I(yè)本身的習(xí)慣性問(wèn)題，還沒(méi)有被大量SaaS化，比如餐飲行業(yè)。

不過(guò)適合用SaaS方式、系統(tǒng)化解決整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的行業(yè)畢竟為數(shù)不多，大部分行業(yè)都是業(yè)務(wù)復(fù)雜且具有多樣性，需要多部門協(xié)作；這就很難用一套SaaS支持所有業(yè)務(wù)。

這種情境下更適合的方案是其中重要和關(guān)鍵業(yè)務(wù)率先SaaS化，也就是前面所說(shuō)的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。

如果一個(gè)SaaS沒(méi)有與焦點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)齊，因?yàn)椴坏湫?，所以客戶?shù)量必然不多。比如直接復(fù)制國(guó)外SaaS的“賽道”，由于國(guó)內(nèi)外的各種差異；很難保證復(fù)制的業(yè)務(wù)賽道，在國(guó)內(nèi)也是SaaS的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。

3. SaaS將比軟件獲得更多機(jī)會(huì)

我們知道，在SaaS出現(xiàn)之前，幾乎所有企業(yè)信息化都是由軟件實(shí)現(xiàn)的。

但是自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，軟件所固有的諸多弊端也逐漸暴露出來(lái)，甚至在客觀上，軟件已經(jīng)減緩了企業(yè)信息化需求的釋放速度。

1）首先，是軟件的使用成本過(guò)高

比如動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)至上百萬(wàn)的軟硬件購(gòu)買成本，再加上維護(hù)和人工成本，使中小企業(yè)對(duì)信息化服務(wù)望而卻步，潛在的需求被抑制。

2）其次，軟件交付方式存在嚴(yán)重的效率問(wèn)題

比如漫長(zhǎng)的交付周期、較高的升級(jí)成本，以及低下的服務(wù)效率，將嚴(yán)重影響企業(yè)用戶的體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，軟件已經(jīng)成為一種低效和不經(jīng)濟(jì)的服務(wù)模式。

軟件模式在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，也正是SaaS的機(jī)會(huì)。憑借相對(duì)低廉的租用成本、快速的交付和批量化的低成本升級(jí)，大大降低了企業(yè)的信息化門坎。

事實(shí)也證明了SaaS的發(fā)展速度要高于軟件，比如在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，數(shù)年間SaaS的滲透率已經(jīng)超過(guò)30%。從國(guó)內(nèi)看，在逐步釋放的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，特別是中小企業(yè)市場(chǎng)，SaaS將比軟件獲得更多的機(jī)會(huì)。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利

國(guó)內(nèi)各行各業(yè)正在興起的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是加速SaaS發(fā)展的推手，更是SaaS的巨大紅利。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但加快了企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)的快速釋放，也為SaaS創(chuàng)造了更廣闊的應(yīng)用空間。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與SaaS的關(guān)系

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)從內(nèi)部到外部的全業(yè)務(wù)數(shù)字化和管理數(shù)字化，包括企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)的上下游之間，以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系數(shù)字化，最終成為一個(gè)數(shù)字化企業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是將關(guān)鍵業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)IT向云端遷移。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，最終都會(huì)落實(shí)到位于云端的應(yīng)用層面上；而SaaS將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要服務(wù)方式和業(yè)務(wù)應(yīng)用承載。

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)大課題，但SaaS在其中所起的作用，至少包括三個(gè)方面：SaaS提供業(yè)務(wù)承載、SaaS成為公共服務(wù)和提供云與端的連接。

2. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)由內(nèi)向外的發(fā)展意愿，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為內(nèi)部和外部?jī)纱髣?dòng)因。

1）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部動(dòng)因

我們先看外部動(dòng)因，也就是產(chǎn)品如何成功進(jìn)入市場(chǎng)，并改善企業(yè)的發(fā)展方式的要求。外部動(dòng)因的核心目標(biāo)是如何利用數(shù)字化工具，改善市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的方式。外部動(dòng)因主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：

提升銷售收入：

利用數(shù)字化技術(shù)可以大幅提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。其作用機(jī)理是企業(yè)可以利用數(shù)字化感知技術(shù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以低成本的方式觸達(dá)那些被傳統(tǒng)方式忽視的客戶。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：對(duì)銷售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，其營(yíng)銷效率最少可以提升15%以上；能夠?qū)?yīng)增加10%至20%的營(yíng)收，這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α?/span>

精準(zhǔn)化營(yíng)銷：

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是不精準(zhǔn)的，所以效果難以衡量，且會(huì)造成資源浪費(fèi)。相較之下，數(shù)字化營(yíng)銷則更具針對(duì)性和個(gè)性化，可以帶給客戶更好的體驗(yàn)。

通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化交互技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)客戶習(xí)慣、搜索、偏好、微信等社交媒體的信息，來(lái)獲取客戶行為反饋。然后運(yùn)用這些分析結(jié)果，制訂更為有效的營(yíng)銷策略。

這不僅可以幫助企業(yè)減少開(kāi)支，還可以擴(kuò)大客戶的接觸范圍。

數(shù)字化促銷：

對(duì)于電商或零售企業(yè)，其年收入的絕大部分都是來(lái)自促銷。但是企業(yè)不能為了促銷，而打出無(wú)底線的折扣和降價(jià)，它們必須使用數(shù)據(jù)，來(lái)提高促銷和降價(jià)的準(zhǔn)確性。

比如，企業(yè)可使用分析預(yù)測(cè)模型，對(duì)產(chǎn)品打出合適的折扣；依據(jù)客戶資料來(lái)精準(zhǔn)定位促銷目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)特定品類周期性的物價(jià)變化，調(diào)整預(yù)測(cè)模型以提高促銷的準(zhǔn)確性。

改善服務(wù)：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以改變企業(yè)與客戶的互動(dòng)與服務(wù)方式。

比如，大部分在線服務(wù)都使用了自助的機(jī)器人服務(wù)；根據(jù)歷史溝通數(shù)據(jù)快速給出客戶解決方案。這些都能顯著提高服務(wù)的效率和提升客戶體驗(yàn)。

2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部動(dòng)因

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是企業(yè)管理層關(guān)注的核心議題，特別是在業(yè)務(wù)容易受到數(shù)字化沖擊的行業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)效率提升的主要抓手。在新冠肺炎疫情沖擊之下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到更廣泛的關(guān)注，不少企業(yè)都把它提到更高的優(yōu)先級(jí)并加快了轉(zhuǎn)型節(jié)奏。

相比外部動(dòng)因驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)數(shù)字化，內(nèi)部動(dòng)因?qū)嵤┑臄?shù)字化業(yè)務(wù)要更加復(fù)雜。

在滿足企業(yè)外部業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)的目標(biāo)績(jī)效，將是SaaS公司的重要服務(wù)目標(biāo)。

從轉(zhuǎn)型中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型只能是由企業(yè)發(fā)起，而不是SaaS服務(wù)商用轉(zhuǎn)型的名義賣產(chǎn)品。這種無(wú)明確目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很容易失敗，從而導(dǎo)致企業(yè)客戶不再續(xù)約續(xù)費(fèi)。

實(shí)際上，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，是SaaS服務(wù)商積累幫助客戶轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。

通過(guò)配合企業(yè)實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)型，將從中領(lǐng)略到企業(yè)的轉(zhuǎn)型目的和真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造自己的產(chǎn)品和服務(wù)能力，即從轉(zhuǎn)型中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

三、傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)型對(duì)SaaS的促進(jìn)作用

1. 提升SaaS的滲透率

既然傳統(tǒng)軟件與SaaS在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，那么為什么說(shuō)軟件向SaaS轉(zhuǎn)型是對(duì)SaaS的利好呢？

如果從局部來(lái)看，大部分項(xiàng)目都存在著二者之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)；但是從企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的全局看，軟件企業(yè)仍是國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的主要服務(wù)力量。

軟件向SaaS的轉(zhuǎn)型，其導(dǎo)向作用無(wú)疑會(huì)促進(jìn)和帶動(dòng)SaaS市場(chǎng)的快速釋放；從而使SaaS的滲透率得到快速提升。

面對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化，向SaaS轉(zhuǎn)型是軟件企業(yè)的重要發(fā)展契機(jī)。

如果它們轉(zhuǎn)型成功，也將促進(jìn)國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域的成熟與壯大。因?yàn)槟壳癝aaS企業(yè)的數(shù)量和服務(wù)能力都存在較大的缺口，如果沒(méi)有足夠多和足夠大的信息服務(wù)企業(yè)參與其中，SaaS在短期內(nèi)也很難形成主流。

2. 需求驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型

1）客戶的IT成本壓力

隨著計(jì)算能力增強(qiáng)和存儲(chǔ)容量的增加，軟件系統(tǒng)也變得越來(lái)越大，帶來(lái)的問(wèn)題是軟件的部署成本和用戶的使用成本也成倍上升。

從用戶的角度看，除了購(gòu)買軟件本身的成本外，使用的軟件越多和越大，維護(hù)軟件的IT部門也就越來(lái)越龐大，開(kāi)支也隨之快速上升。

隨著全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)衰退，即使是正在使用軟件系統(tǒng)的大公司，也開(kāi)始重新審視這種軟件使用模式的效果，仔細(xì)評(píng)估這些硬件和軟件投資，是否給組織帶來(lái)了真正的回報(bào)。

降低信息服務(wù)的成本，成為客戶服務(wù)采購(gòu)的剛性要求；而向SaaS模式轉(zhuǎn)型是軟件企業(yè)降低用戶成本的唯一途徑。

2）客戶對(duì)服務(wù)效率的要求

隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)業(yè)務(wù)的改變和調(diào)整也日趨頻繁；傳統(tǒng)軟件的弊端也開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。

比如，修改變更和升級(jí)的時(shí)間周期太長(zhǎng)，隨著客戶量的增多，維護(hù)的版本也增多。這不僅給企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)帶來(lái)影響，軟件供應(yīng)商自己也是疲于應(yīng)付和不堪重負(fù)，服務(wù)效率和收入效率也大幅度下降。

3）軟件架構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化

傳統(tǒng)軟件在應(yīng)用架構(gòu)上強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)范圍上強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)。這兩點(diǎn)都與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)專業(yè)化和服務(wù)精準(zhǔn)化要求相悖。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷細(xì)分，軟件的架構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)這種需求的趨勢(shì)。

因?yàn)槠髽I(yè)不同階段部署和開(kāi)發(fā)的軟件可能產(chǎn)生信息孤島，所以傳統(tǒng)軟件的建設(shè)思路是先建立一個(gè)應(yīng)有盡有的系統(tǒng)，然后說(shuō)服企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)去適應(yīng)軟件系統(tǒng)。

SaaS解決這個(gè)問(wèn)題的思路是生態(tài)化，每個(gè)SaaS專門服務(wù)某一細(xì)分業(yè)務(wù)，不同SaaS通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連接支持整體業(yè)務(wù)。

3. 軟件向SaaS轉(zhuǎn)型需要加速

按理說(shuō)傳統(tǒng)軟件公司對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解要好于SaaS公司，向SaaS轉(zhuǎn)型更有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

但實(shí)際情況并非如此，很多號(hào)稱要轉(zhuǎn)型的企業(yè)軟件公司，只是把軟件在在云上又做了一遍，也很少見(jiàn)到軟件公司推出優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品。

我們看到，雖然高層對(duì)向SaaS轉(zhuǎn)型充滿希望，但就是缺乏實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)。其實(shí)，這背后有著非?，F(xiàn)實(shí)的原因。

首先，軟件業(yè)務(wù)雖然不好做，但是也沒(méi)到經(jīng)營(yíng)困難的程度，所以軟件公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)還是放在行業(yè)或大項(xiàng)目上。

既然靠一個(gè)行業(yè)或者幾個(gè)大項(xiàng)目也能撐下來(lái)，自然就很少關(guān)注SaaS。

其次，大部分軟件公司對(duì)云轉(zhuǎn)型和SaaS轉(zhuǎn)型并沒(méi)有分清楚。

從形式上看，一個(gè)是私有云模式的軟件托管；一個(gè)是公有云的軟件服務(wù)。雖然二者從技術(shù)架構(gòu)上看起來(lái)很相似，但經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)效率上的差異很大，也可以說(shuō)是兩種不同的生意。

最后，因?yàn)榭?jī)效考核都在軟件業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)績(jī)乃至公司報(bào)表表現(xiàn)，都指望現(xiàn)有軟件業(yè)務(wù)；嘗試SaaS轉(zhuǎn)型的成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

原來(lái)總說(shuō)客戶信息化是一把手工程，而軟件企業(yè)向SaaS的轉(zhuǎn)型何嘗不是呢？

四、企業(yè)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)

1. 企業(yè)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的空白

從橫向看，在國(guó)外成熟的SaaS企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，因?yàn)槊總€(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有多家SaaS公司提供服務(wù)，所以新SaaS創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)也越來(lái)越小。

而國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)情況與之相反，企業(yè)服務(wù)的絕大部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域還都是空白，所有SaaS創(chuàng)業(yè)者都有較大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2. 深耕者將會(huì)獲得更多機(jī)會(huì)

從縱向看，目前國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)產(chǎn)品，主要扎堆在幾個(gè)國(guó)外SaaS復(fù)制賽道上。

它們要么與國(guó)內(nèi)中小企業(yè)用戶的需求沒(méi)有做到深度匹配；要么是一些淺層次的應(yīng)用，如即時(shí)通訊、協(xié)同辦公等。這說(shuō)明很多細(xì)分業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)會(huì)還沒(méi)有被挖掘，SaaS細(xì)分業(yè)務(wù)的空白才是深耕者的機(jī)會(huì)。

五、未被充分認(rèn)知的藍(lán)海

國(guó)外的SaaS市場(chǎng)，已經(jīng)是軟件產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快的領(lǐng)域；但國(guó)內(nèi)對(duì)SaaS的認(rèn)知還停留在一個(gè)概念階段，或者被認(rèn)為是一個(gè)不被看好的領(lǐng)域。

實(shí)際上，SaaS是一個(gè)被低估的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是一個(gè)未被廣泛關(guān)注到的價(jià)值洼地。但這也不是什么壞事，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的浮躁和不理性，用toC的方法做toB，SaaS更難以成功。